Peking zlepšuje služby pro cizince. Dobrovolníci v Sanlitunu řeší problémy dříve, než vzniknou stížnosti
Peking patří mezi čínská města s početnou zahraniční komunitou. Městská servisní linka 12345 proto nabízí možnost vyřizovat podněty a stížnosti v osmi jazycích, mezi nimi v angličtině, francouzštině, ruštině a japonštině.
https://gntv.cz/cs/watch/hotline-beijing-volunteers-in-international-neighborhood-of--b2aa3f
CGTN se zaměřila na práci dobrovolnického týmu v mezinárodní čtvrti Sanlitun, kde žije a pracuje více než 10 000 cizinců. Cílem dobrovolníků je pomáhat s běžnými problémy a část z nich vyřešit ještě předtím, než se lidé obrátí na městskou linku.
Tři metry čtvereční a více než 500 dobrovolníků
Centrem služby je malý oranžový stánek o rozloze pouhých tří metrů čtverečních.
Vedoucí mezinárodního dobrovolnického týmu v Sanlitunu Yuan Qianming uvedl, že dobrovolníci pomáhají cizincům především s každodenními záležitostmi.
Patří mezi ně placení, doprava, používání mobilních aplikací nebo doporučení restaurací a možností trávení volného času v Pekingu.
Tým podle něj analyzoval 19 typických situací a více než 180 nejčastějších otázek, se kterými se zahraniční obyvatelé a návštěvníci setkávají.
"Jak pomoci cizincům, aby se dokázali začlenit, přijali toto místo, oblíbili si ho a nakonec zde zůstali, může znít jako několik jednoduchých kroků, ve skutečnosti je ale potřeba udělat desítky konkrétních věcí," uvedl Yuan Qianming.
Malý stánek se postupně stal základnou pro více než 500 dobrovolníků, přičemž přibližně třetina z nich pochází ze zahraničí.
Pomáhá také digitální dobrovolnice Sally
Součástí služby je také digitální dobrovolnice Sally využívající umělou inteligenci.
Podle dobrovolnice Evy Lednevy dokáže Sally komunikovat ve více než 70 jazycích. Lidé se jí mohou ve svém vlastním jazyce například zeptat, kde najdou vegetariánskou restauraci, a získat přímo odpověď.
Dobrovolník Azfer Mumtaz Jatoi označil oranžový stánek za symbol otevírání Číny mezinárodní komunitě.
Podle něj mu práce v týmu umožňuje aktivně se zapojit do života místní společnosti.
Problémy mají být řešeny ještě před podáním stížnosti
Dobrovolnický tým se nesoustředí pouze na reakce na již vzniklé problémy. Jeho členové se snaží možné potíže aktivně rozpoznávat, shromažďovat informace a řešit je přímo na místě.
Tím se podle reportáže daří některé problémy vyřešit ještě předtím, než se cizinci obrátí na pekingskou servisní linku 12345.
"Doufáme, že naše zkušenosti mohou být inspirací pro další týmy a města," uvedl Yuan Qianming.
Reportáž CGTN tento přístup popisuje jako posun Pekingu od rychlé reakce na stížnosti k jejich předcházení. Cílem je zároveň snížit zatížení městské linky a zvýšit efektivitu poskytovaných služeb.